北京时间3月28日晚10点，在“3点钟火星财经创始学习群”，轮值群主网易科技总监杨霞清与Beecool创始人朱潘通过问答的形式分享了如何做好“社群和社区”，应围绕市场生态做产品。
分享主题： 社群和社区
嘉宾简介： 朱潘，90后创业者，蘑菇头·4931游戏平台的创始人、Beecool创始人，人称互联网“战神”。现在创立的beecool平台专注于
区块链项目社群管理，意在打造完整的
区块链社区生态。
杨霞清：今天给大家分享的是朱潘。朱潘总是“94后”，18岁担任金山网络的CTO，2016年创办4931游戏交易服务平台，得到薛蛮子老师千万级天使融资，到现在已有2000万用户。2017年中旬杀入区块链，赚了10位数，之后做了区块链社群管理平台Beecool，曾一天吸粉73万人。今晚要从朱潘总那挖一些接地气的干货。
问题一
杨霞清：互联网“战神”好，我们也看到了好几位90后都在2017年行情中赚了数亿，除了运气外，您总结最大的原因是什么?
朱潘：我觉得最重要的还是运气，其次是这个时代的一个产物，作为90后来讲，天不怕地不怕，敢于追随梦想，同时也敢于梭哈，如果失败了，还年轻，还能从头来过，因为我们毕竟没有什么负担。
杨霞清：我听过一个说法是“窗口”理论，说是有很多人在一个窗口A排队，这个时候旁边新开了一个窗口B，那么原先队伍的后面的人会先跑到新的窗口B上，反而是前面的人不会动。
问题二
杨霞清：你曾说过社群是区块链的灵魂，很多
区块链项目也在培养自己的社群，怎样才能在这么多的群和二维码杀出一条路，高效建立社群?如果让你现在从无到有的建立一个十万人区块链社群，你会怎样做?
朱潘：定义目标群体，例如区块链，强化身份认同，其实社群是一群志同道合的人聚集与连接，保持社群生命力和活跃度，社群需要一系列活动来聚拢用户，强化用户关系，同时不段的对外宣传社群的存在，社群的价值在于运营。运营需要专业的执行团队，内容生产，活动策划，新媒体运营，客服。并且要做有共鸣点的内容，聚集人气跟共鸣，让大家在社群里共同互利，并且做有激励的福利。
杨霞清：吸粉73万的例子，可否分享下?
朱潘：我们同时会通过微信群，QQ群，微博，公众号，
百度推广方式，将共同关注点的用户，聚拢在一起，例如我们在QQ群设置区块链交流群，
比特币，
以太坊类似的，让找寻共同归属感的人，加入进来，并且在百度推广关键词。
我们比如说，我们之前发了一些
token，作为福利投放，用户领取后，发现可以领300万个，然后我们在所有的群宣传BEECOOL出BUG，然后引发大量的用户来领取，如果是正常领取的，大家一定认为不值钱，但是如果说是BUG，是漏洞，那么很多人一定有捡漏心理。
杨霞清： QQ、微博、公众号，百度推广，我想知道，这些前期需要投多少钱啊?还是很低的成本可以获得?四个渠道，哪个效果最好?
朱潘：我们所有的用户都来自免费流量，没花什么钱。
新新人类 周健：我有个朋友做QQ群推广，15万能有上亿曝光量。。。
朱潘：我也可以，但是没用，你去主动找，一定不是精准目标，如果是人家找你，那么一定是精准用户。
杨霞清：现在做还来得及么?还是时间窗口已经过去啦?
朱潘：区块链才刚刚开始，整个市场至少有95%的人不知道区块链是什么，比特币怎么买，所以还有机会。而且是大大的机会。不管是互联网还是区块链，都是流量为王的时代。
Beechat烧鸡：刚才说的300万token真被领走了吗，被领了几个300万?
朱潘：我们做了大概几百种Token，每个Token 100亿。
李小琴 Summer：会不会有一种情况是用户是冲着Token来得，后期你所推的内容人家根本不关心。
朱潘：我们现在的阶段不需要强化内容，确定行业方向，你现在要做的是要有人，要有一群人，一群有归属感的人。要有人知道你，才是最关键的。
杨霞清：朱总曾经提过，很多人看中的是那么3-5%的市场，都是做什么基金，投行，量化，交易所等等，但他看重的是那些95%没有进来的人，所以疯狂做流量，做市场，只是让用户明白什么是区块链，区块链到底解决了什么。所以做了一个区块链导航网站168.io。
朱潘：168.io不需要有十亿用户，只需要十亿用户能从我这里路过，通过我们了解他们想要的信息，做好内容产品。
张有明：区块链行业的hao123?
朱潘：是的，我跟文胜总一起做的。
杨霞清：朱总其实做了两个产品是嘛? 一个是 区块链导航网站168.io，一个是 区块链社群管理平台Beecool?
朱潘：168.io是BEECOOL旗下品牌
杨霞清：BEECOOL旗下还有哪些品牌?除了168.io?
朱潘：还有块来人区块链招聘APP、币币大众点评、糖果屋等等。
问题三
杨霞清：您吸引的这些用户，考虑过如何留住他们吗?
朱潘：道不同，不相为谋，因此第一批进入者必须高度认可社群发起人，高度认可群文化和群目标，某种程度上用金钱来投票是甄别是否为同路人很管用的方法。金钱既是一定的门槛，同时愿意为一个社群付出金钱的人，也愿意付出时间，愿意为社群投入时间的人才是真正的铁杆。当然并不是所有的社群都要用金钱来投票，但是加入必须有门槛，无门槛的社群，只是一味地拉人头追求数量，最终只是一个人群而已，跟牛群、羊群没任何区别。
李小琴 Summer：金钱是一种，还有其他方法吗?
朱潘：行业筛选，用户筛选。我们目前的这些产品，几乎都是围绕市场生态，流量来做的
问题四
杨霞清：当社群的数量比较多的时候，就得面临管理和运营的难题，感觉现在的社群机器人也很难保持社群的活跃度、聊天质量和打开率，有没有什么社群管理运营的窍门?Beecool是怎样管理社群、激励用户?
朱潘：还是那句话，如果只是一昧的拉人，追求数量，最终只是一个群而已，跟牛群羊群没区别，我们也用机器人来维护群管理，自动追踪用户聊天关键词，自动回复，比如某些用户说这个币怎么还不拉盘，我们会自动回复，请您耐心等待，飞机马上起飞，类似这样的，让群的用户觉得不是敷衍了事。
同时我们会给群里的用户，每天发放福利，以及红包，会在一起网站找美女福利出来给大家做互动。
总之，社群需要通过一系列的活动对内聚拢成员，强化成员关系，对外宣扬社群核心价值，吸引新成员加入，同时不断的向外界宣告社群存在。在信息泛滥的今天，如果人们一周看不到企业的消息，很容易就被人们遗忘。为什么那么多 EMBA 同学喜欢参加玄奘之路，一方面是活动本身带给人们刻骨铭心的体验和人生感悟，最重要就是人们在一起徒步穿越戈壁途中凝结而成的一生情谊。
杨霞清：朱总，现在您的社群用户一共有多少啦? QQ群多还是 微信群多? 除了机器人管理，还有多少人工参与到社群的管理?
朱潘：我们现在大概四百多个5000人QQ群，还有微信，
电报群等等，大概300多万的用户(韭菜)
我们目前公司一百多个人在管理社群，管理项目方社群，还有自己的社群。
Beechat的用户，80%就是我们做的，我们很多项目方在Beechat那里建群，我们去拉用户，比如说XX链特别好，si募群之类的，把用户引导过去。
杨霞清：社群的用户，你们有大致的人群划分吗?比如说主要是2-4级城市的用户吗?是大妈多还是?
朱潘：我们是基于原来4931做游戏交易平台，原来每天做的事情就是拉用户。其实跟这个也一样，我们当时在游戏里喊喇叭，拉用户，这是精准用户，我们并没有在今日头条，百度打广告，原因是看百度，看头条的不一定玩游戏，但是在游戏里拉用户，就一定是目标群体，玩游戏的，就这么简单，首先我们要知道我们的目标群体到底是什么，在哪里。
你可以随便加几个群，看看大家一般用户习惯在哪里，比如说他们喜欢看火星财经，那么就去找火星财经的群，然后把它们群里的用户，全做成自己的用户。
黑少爷：怎么防止被群主送机票?
朱潘：不要在群里打广告。装大V，一个个加人，再把人拉自己群里。
币联钱包(TokenAll)-刘恒宇：这样加效率不高吧，微信一天主动添加只能20个，被动不超过200个。
朱潘：我们有风控，变换IP，更换设备，就可以了。
问题五
杨霞清：同一社群中的用户，有没有可能会存在认知水平和消费能力等可能相差很大的情况?另外，如何怎样处理社群内满天飞的广告?比如说，有人也来蹭你的群?
朱潘：首先用户是我们自己做来的，不排除有同行或者撸羊毛，骗子，打广告的来做捣乱。第一，一律清除；第二，我们有很多马甲在群里装用户，如果遇到这类人，清除清除清除。
杨霞清： 想问下，你们公司有多少部手机啊?
朱潘：我们不是手机，都是电脑登陆的。电脑不存在手机那样加人的问题，找群控很简单，淘宝大把，但是这些都是假人，意义不大。
我们做的都是真实用户，我们是希望能把用户圈起来，做起来，做好用户体验，做好内容产品，提供用户粘性度。
陈登科：是不是线下社群效果更好?
朱潘：线下社群跟我们的目标群体不一样，而且区块链目前是敏感话题，如果我们只是讲区块链，讲生态，是没用的，线下的都是讲爱西欧，将投资回报，这违背了我们的初衷。
杨霞清：目前的用户，爱西欧和炒币不是最有粘性吗?
朱潘：确实有效，我们做社群，只是引流用户给项目方，但是不做任何引导。
杨霞清：朱总，你们不从线下获取用户嘛?
朱潘：不会。
王华春：线下获取用户是不是效率会比较低？
朱潘：是，其实说白了，区块链也是互联网，大家一直说圈子，18年前，可能实体家会说互联网是个圈子，但是现在谁还说互联网圈呢？
Beechat烧鸡：线下获取的用户，相对优质的，比线上的。
朱潘：我们要分清楚两个定义，168.io主要是做给不懂币的人看的，社群主要做的是对币感兴趣的人，让大家聚集在一起，找归属感。
问题六
杨霞清：有观点认为，运营社区要尽早培养用户的消费习惯，这样才能维持社区的收支平衡和内容生态，从而保证社区的长久生命力，你同意这个观点吗?培养社群用户的消费习惯，是否会让用户对平台更有归属感?
朱潘：社群成员必须要一起做一些事才能加深和固化彼此的感情，也就是常说的 “扛过枪、下过乡”。优秀社群的基础在于：让对的人在一起做对的事。这里 “对的事” 就是共同的目标，或者说共同的任务。有了共同的任务、持续的活动，社群才有活力，也才可持续。共同目标和价值观可以增加成员之间的情感连接，让弱关系升级为强关系，社群目标不仅可以激发人们的潜能，也是吸引新成员加入的关键要素。
Daniel ：现在各种币抵破发，币对社群用户的吸引力是不是小了很多。
朱潘：是的，社群影响力低了许多。
杨霞清：熊市之下，很多社群是不是比较低迷啊?
朱潘：确实，我们为市场上200多家项目方服务，最近投诉，辱骂各种都有，其实就是大家的共识不一致，许多项目破发，导致市场怨声载道。
杨霞清：我这边的问题问完了，大家有其他问题可以自由提问和讨论。
以下节选群员讨论
黑少爷：想问一个问题，有做关键词排名吗?
朱潘：SEO在做的
Beechat烧鸡：国际社群
联盟，朱总你们也是做社群的，他们你有了解过吗。
朱潘：没有了解过，我们只做自己认为的方式，适合我们的，我们很少学别人的方式，因为不一定适合我们。
陈登科：P2P一个理财客户的获客成本在1000-5000之间。客户主动发起搜索，主要在搜索引擎跟应用市场。目前线上社群最有效的获客方式是有激励机制的三级营(chuan)销，文章 大V引导。您这听过过，就撒糖果，群运营，网址导航。怎么做到很好的效果的啊?
朱潘： P2P之所以贵，是因为用户群体主要是有钱的，穷人玩不起，所以群体就很分散，十个人里面可能只有一个人
最后朱潘感慨：我如果只是为了赚钱，我可能很早就过上很好的生活了，我愿意放弃现有的生活，去北京再次创业，就是希望做一些有价值的事情，也希望将来告诉我儿子，他爸爸是个什么样的人。我这辈子最大的幸运，就是遇见我的太太。
感谢朱潘分享对于社群社区运营的满满干货！
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