1、认证商家不尊重客户/客服/其它商家、与客户/客服/其它商家发生言语冲突，嘲讽或辱骂对方，经客服劝阻后依然不止的，首次扣5分/次，再次及以上违规，扣除10分/次。如在认证商家服务群内和其它商家发生争执或者辱骂客服，影响客服处理订单，经客服警告后依然不改，群主有权将其移出认证商家群。
2、商家用小号或者指使其他人注册小号，故意卡单其它商家，若核实无误，则每次扣除10分/次。涉嫌受商家指使故意卡单的小号或他人账号，根据程度，封号3-14天，特别严重的，永久封号。
3、买家已付款，且付款已到账、买方无任何违规的情况下，商家故意卡单超过30分钟不放行/联系不上超过60分钟不放行，扣除10分/次。
4、认证商家私下向用户索取手续费，红包等，首次扣5分/次，再次发生时，扣除10分/次。
5、商家不配合客服处理订单/故意拖延客服处理订单，首次扣除10分，再次及以上违规，扣除20分/次，如完全不配合，情节严重者，可以直接取消认证商家资格。
6、在有未完成订单的情况下，商家不接平台客服电话，任何方式都联系不上商家，扣除5分/次。
初始分数为100分，每扣除20分，需冻结账号1天；扣分后，如果维持此分数30天不变，则分数可以恢复100分；若总分数不足60分，则取消认证商家资格。
另：
1、每月统计一次取消率和取消次数的综合排名，排名前20（取消率高和取消次数多）的商家，将视情况限制交易1-3天。如若商家上榜次数超过3次，将永久取消商家资格，且无法再申请。
2、每月取消率低、取消次数少，且无任何客诉的优秀商家，将发公告公布。
此制度为试行制度，后期可能根据运营情况，略有调整。
2018年08月23日
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