涂政：我们对银行讲元宇宙的事时，很重要的观点是元宇宙做的不是什么新东西，就是数字化转型，元宇宙时代的数字化转型，没有颠覆原来太多东西，是原来数字化转型的一种新的延伸。
元宇宙为数字经济创造更多可能性。通过VR 这样的技术，可以让人能够身临其境的体验产品形态、尺寸大小。像 ChatGPT这样的应用，在没有售货员，没有服务人员情况下，能对用户实现24 小时不间断服务，实际上更多是创造新的可能性。
第二个层面，这些新可能性会带来用户体验的增长。比如我们很多年轻用户，睡得晚，他的生物时钟和工作人员工作时长、工作时间不一样。工作人员一般晚上 5 点半或 6 点下班。
用户可能要到凌晨1-2点，这么长一段时间的服务由谁来提供？如果你不提供服务，意味着这段时间用户们爆发的需求就被损失掉了。我们通过像虚拟人、虚拟客服这样的载体去把服务沉淀下来，肯定能带来原本被错过掉的一块收入。
问：主要基于线上吗？
涂政：对。现在我们给银行提的理念，更多还是线上线下相结合。我们希望在线下，能利用线上工具去尝试更多可能性。如果只基于线下网点几个员工，能做的事情太少了。如果在线下网点，还能把元宇宙里面这么大一个空间的东西全部利用起来，其实单个网点能够创造的价值是变大的，这也是我们够帮助实体经济增长的一个路径。最后更多就是借助元宇宙进一步推动数字化转型升级。
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