零售银行数字化转型已经成为我国商业银行高质量发展的核心战略。过去二十年以来，零售银行伴随着消费互联网普及而得到迅猛发展，经历了从“以产品为中心”向“以客户为中心”、从“追求规模扩张”向“追求客户体验”、从“部门银行创利模式”向“全行价值创造模式”的三个根本性转变。当前，银行业数字化转型步入深水区，零售银行更是开启了数字技术驱动转型升级的新模式，迈入了重视客户体验和高质量发展的新阶段。
在零售银行数字化转型的进程中，大型银行与中小银行存在较大差异。一方面，大型银行在资源禀赋、技术基础设施、产品和服务范围方面具有一定优势，如能够投入更多的资金和人力资源进行数字化转型工作，拥有更先进的核心银行系统、数据中心和网络基础设施，能在数字化转型中整合更广泛和多样化的业务线和产品线等；另一方面，相对于大型银行，中小银行通常具有更灵活和简化的组织架构，能够更迅速地作出决策并执行，同时专注于本地市场，客户群体相对单一，能够更加精准地定位目标客户并满足客户需求。尽管存在上述不同之处，大型银行与中小银行数字化转型的目标是相似的，如通过渠道整合、新技术应用并结合特定场景来优化客户体验和提高运营效率等。
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