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中国银行业协会首席信息官高峰:提升零售银行数智化能力

2023-8-28 12:18

来源: 中国金融杂志 作者: 高峰

生成式AI技术成为零售银行数智化的重要驱动力量


生成式AI技术根据指定的主题、风格和要求,帮助银行快速生成高质量的内容,降低人工操作成本和时间成本。首先,增强资讯传播效果。银行可借助生成式AI技术为客户提供有益的金融知识和信息,增强客户对银行的信任。其次,提升客户体验。生成式AI技术根据客户的兴趣、偏好和行为生成更多丰富和个性化的内容,吸引客户的注意力、提供有价值的信息和服务,增强用户对银行品牌的认知和忠诚度。最后,加大个性化营销和推广力度。生成式AI技术根据客户的偏好、行为数据,为不同的客户群体创建定制化的广告及其他推广信息,提高营销针对性和效果。
尽管生成式AI技术具有许多潜在的优势,但在使用时仍需谨慎。银行需要确保AI生成的内容准确、合规和符合品牌形象。此外,监督和审查AI生成内容的过程也是必要的,以确保生成的内容不涉及虚假宣传、误导性信息或违反相关法规。

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