“2019年，数字营销将从注重交易转向注重体验（建立关系），消费者将青睐那些传递全面品牌体验的企业。技术发展带动下，消费者对营销模式提出了新的要求，顺应这一转变的聪明企业会即刻着手投资开发这种完整的体验，而不是某个特定单元或交易的孤立体验。体验驱动的营销是建立、维持、加强关系的有效方式，而且作为潮流和趋势将在未来展现出蓬勃的生机。”
——Regu Ayyaswamy，Tata咨询服务公司的副总裁，兼任
物联网、工程和行业服务全球主管
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