当商业银行引入数字员 工时,应将其视为企业的劳动力、资源,而非单纯的软件。 因此,需要对数字员工人格化和职业化管理,除了给数字员 工分配名字、企业邮箱、工位、工牌外,还需要依据职能给 数字员划分任务,尽量分配高重复性的业务,保证数字员工 的高复用性。同时,数字员工组织化也不可或缺,应建立起 上下级汇报机制,按照工作流程请示汇报。业务交互应及时 报告反馈,让相关人员详尽了解情况,形成纠错机制,及时 改正错误。比如,在关键节点对错误进行识别及捕获,根据 不同的错误类型建立纠错机制,确保数字员工发生错误时能 及时停止、跳过或重新尝试执行。另外,也应设置自检自查 机制并预警,一旦错误超出预定范围,需及时停止并通知业 务人员,尽量将风险控制在可接受范围。
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