数字员工（Digital Employees/Digital Workforce） 是
人工智能时代来临的标志物之一，是人与AI结合进一步 解放
金融生产力的一次积极探索，本质上是模仿自然人的 机器人，承接了自然人本应从事的工作，与自然人一起共 同组成一个单位的人力资源整体。计算机中自动运转的软 件机器人和具有实物形态的服务型机器人是其存在的两种 主要方式，软件构成了数字员工的“灵魂”与“思维”， 是机器人流程自动化技术、识别语音、机器学习、处理自 然语言技术、认知计算等人工智能技术的高度融合，具有 复杂结构与一定逻辑思维和计算能力。
需要指出的是，数字员工与传统意义上的信息系统差 别较大，与传统数字机器人或流程机器人不同，数字员工已 不是纯物质形态的屏幕、设备或逻辑程序，而是具有很强自 我学习能力，能不断成长，具有自然人部分特征，是有温度的情感表现载体。数字员工由传统意义上自然人工作的简单 工具上升为大数据时代、智能时代人类经营管理的助手、帮 手，甚至成为某一方面独当一面的主管。数字员工与自然人 员工一道构成了金融生产力中最活跃的要素，是不断推进商 业银行改革、业务流程优化最重要的驱动力之一。
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